Politique de remboursement et de retour

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Il doit également être retourné avec tous les éléments éventuellement fournis lors de la commande.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

Des frais de retour de 1 € sont également appliqués et seront déduits du montant du remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante :

supportsaisonpassion@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre demande votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Ne retournez pas votre produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à supportsaisonpassion@gmail.com, en joignant si possible des photographies du produit concerné.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans le cas d'un produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre produit et de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Le montant du remboursement sera diminué des 1 € de frais de retour, lorsque ceux-ci sont applicables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, car l'affichage d'un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

supportsaisonpassion@gmail.com

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange standard de produits.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à supportsaisonpassion@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Adresse de retour

Après avoir contacté notre service client et obtenu les instructions de retour, le produit devra être envoyé à l'adresse qui vous sera communiquée.

N'envoyez pas votre retour à une adresse différente sans notre accord préalable.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit s'exerce indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

supportsaisonpassion@gmail.com

Les modalités et éventuels frais applicables seront communiqués conformément à la réglementation en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

supportsaisonpassion@gmail.com